Условия использования, конфиденциальность и возрастные ограничения

1. Общие положения

Добро пожаловать на сайт и в клиентский портал AAL Diagnostic LTD / A.A.L Automotive Diagnostics Ltd, далее: «Сайт» и/или «Компания».

Использование Сайта, включая открытие сервисной заявки, отправку данных, загрузку файлов, оформление заказа, обращение в Компанию, просмотр статуса обслуживания или использование личного кабинета, регулируется настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности, изложенной ниже.

Использование Сайта означает согласие с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности. Пользователь, не согласный с этими условиями, проситcя не использовать Сайт.

2. Назначение сайта

Сайт используется Компанией для предоставления услуг частным и бизнес-клиентам, включая, помимо прочего:

• Открытие сервисных заявок
• Управление рабочими заказами
• Получение данных клиента и автомобиля
• Получение файлов и отчетов, связанных с услугой
• Отслеживание статуса обработки и обслуживания
• Коммуникация с клиентом
• Выставление документов, счетов и ссылок на оплату
• Управление обращениями клиентов и бизнесов

3. Возрастные ограничения для использования и покупки

Использование Сайта для оформления заказа, открытия сервисной заявки, покупки услуги, отправки обязательных данных или выполнения платежа разрешено только пользователям в возрасте 18 лет и старше.

Пользователь младше 18 лет может использовать Сайт только с разрешения и под контролем родителя или законного опекуна, и в любом случае не вправе совершать покупку, оформлять заказ или принимать финансовое обязательство без такого разрешения.

При оформлении заказа, открытии сервисной заявки или передаче данных на Сайте пользователь заявляет, что ему исполнилось 18 лет, либо что он получил необходимое разрешение родителя/законного опекуна.

Компания вправе отменить заказ или сервисную заявку, если выяснится, что она была открыта лицом, не соответствующим возрастным требованиям или не имеющим надлежащего разрешения.

4. Передача данных на сайте

Для предоставления услуги Компания может запросить у пользователя различные данные, включая:

• Полное имя
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Название бизнеса / номер компании / номер предпринимателя, если речь идет о бизнес-клиенте
• Адрес предоставления услуги
• Данные автомобиля, например номерной знак, VIN, тип автомобиля, модель или технические данные
• Данные сервисной заявки
• Файлы, отчеты или документы, загруженные пользователем на Сайт
• Данные счета и оплаты
• Переписка, примечания и сервисные запросы

5. Конфиденциальность и использование информации

Компания уважает конфиденциальность пользователей Сайта и принимает разумные и общепринятые меры для защиты переданной ей информации.

Информация, переданная пользователем через Сайт, будет использоваться Компанией только для целей, связанных с работой Сайта и предоставлением услуги, включая:

• Открытие сервисной заявки или рабочего заказа
• Идентификация клиента и бизнеса
• Проверка соответствия услуги
• Управление данными автомобиля и техническими файлами
• Согласование времени обслуживания
• Расчет цены, включая расстояние выезда и дополнительные услуги
• Связь с клиентом
• Отправка обновлений о статусе обслуживания
• Выставление счетов, квитанций и бухгалтерских документов
• Предоставление поддержки и клиентского сервиса
• Соблюдение требований закона, бухгалтерии и аудита
• Улучшение работы Сайта и сервиса

6. Хранение информации

Информация, переданная на Сайте, может храниться в системах Компании, включая системы управления клиентами, системы сервисных заявок, системы счетов, базы автомобилей, базы бизнесов, системы отчетов и файлов, системы коммуникации с клиентами и облачные сервисы, используемые Компанией для работы Сайта.

Информация будет храниться в течение периода, необходимого для предоставления услуги, управления гарантией и клиентским сервисом, бухгалтерского учета, соблюдения регуляторных требований, сохранения истории обслуживания автомобиля, защиты прав Компании или клиента, а также для любой другой цели, разрешенной законом.

7. Передача информации третьим лицам

Компания не продает данные пользователей третьим лицам.

Однако для работы Сайта и предоставления услуги определенная информация может передаваться или быть доступна сторонам, помогающим Компании, например:

• Поставщикам хостинга и облачных сервисов
• Платежным и эквайринговым системам
• Системам выставления счетов и бухгалтерского учета
• Системам сообщений, электронной почты или WhatsApp
• Поставщикам картографических сервисов и расчета расстояний
• Техническим поставщикам услуг от имени Компании
• Сотрудникам Компании или ее представителям, обрабатывающим сервисную заявку

8. Информационная безопасность

Компания применяет разумные и общепринятые меры безопасности для защиты информации, передаваемой на Сайте, включая защищенные системы, права доступа, управление пользователями, контроль доступа к внутренним системам и распространенные технологические инструменты.

Тем не менее Компания не может гарантировать абсолютную защиту от несанкционированного доступа, сбоев, нарушений, потери данных или несанкционированного использования систем Сайта. Пользователь подтверждает, что использование Сайта и онлайн-систем связано с определенными рисками.

В случае существенного инцидента информационной безопасности Компания будет действовать в соответствии со своими обязанностями по применимому законодательству.

9. Доступ к учетной записи и пароли

Если пользователь получает доступ к личному кабинету, клиентскому порталу или системе входа на Сайте, он отвечает за сохранение конфиденциальности своих данных для входа.

Запрещается передавать имя пользователя, пароль или персональную ссылку третьему лицу, не имеющему разрешения. Любое действие, выполненное через учетную запись пользователя, будет считаться действием, выполненным пользователем, если не доказано иное.

Компания вправе заблокировать или ограничить доступ к учетной записи при подозрении на несанкционированное использование, угрозу безопасности, злоупотребление или нарушение настоящих Условий.

10. Права пользователя в отношении информации

Пользователь, желающий узнать, какая информация о нем хранится, обновить данные, исправить ошибочную информацию или запросить удаление информации, которая больше не требуется, может обратиться в Компанию по контактным данным, указанным на Сайте.

Компания рассмотрит обращение и будет действовать в соответствии с применимым законодательством, а также своими операционными и бухгалтерскими потребностями. Часть информации может сохраняться даже после запроса на удаление, если ее хранение необходимо для выполнения юридических обязанностей, бухгалтерского учета, правовой защиты, обработки существующих сервисных заявок или сохранения истории обслуживания.

11. Рассылки, уведомления и обновления

Компания может отправлять пользователю уведомления, связанные с услугой, включая:

• Подтверждение открытия сервисной заявки
• Обновление статуса обслуживания
• Запрос на дополнение данных
• Согласование прибытия
• Ссылку на оплату
• Счет или квитанцию
• Операционные обновления
• Важные сервисные уведомления
• Маркетинговые сообщения, если они будут отправляться, будут отправляться в соответствии с требованиями закона и при согласии пользователя, если такое согласие требуется.

12. Cookies и инструменты измерения

Сайт может использовать cookies, инструменты измерения, инструменты безопасности или мониторинга для корректной работы Сайта, улучшения пользовательского опыта, обеспечения безопасности, сохранения предпочтений, анализа использования и выявления ошибок.

Пользователь может изменить настройки браузера и заблокировать cookies, однако такая блокировка может повлиять на часть сервисов Сайта или помешать корректному использованию личного кабинета.

13. Ответственность пользователя

Пользователь обязуется не использовать Сайт незаконным, вредоносным, вводящим в заблуждение или злоупотребляющим образом, включая:

• Передачу ложных данных
• Выдачу себя за другое лицо
• Открытие сервисных заявок без разрешения
• Загрузку вредоносных файлов
• Попытки несанкционированного доступа к системам Сайта
• Использование Сайта для причинения вреда Компании или третьим лицам
• Компания вправе заблокировать пользователя, отменить заказ или отказать в услуге при подозрении на нарушение настоящих Условий или злоупотребление Сайтом.

14. Ответственность за использование информации, файлов и результатов услуги

Услуги, предоставляемые через Сайт, включая техническую информацию, файлы, отчеты, рекомендации, ссылки, документы, обновления программного обеспечения, файлы автомобиля, файлы ECU/TCU или любой другой результат, передаваемый пользователю в рамках услуги, предоставляются на основании данных, файлов и информации, переданных пользователем или от его имени.

Пользователь заявляет и подтверждает, что понимает характер заказанной им услуги, и что заказ был выполнен на основании информации, которую пользователь передал самостоятельно, включая данные автомобиля, регистрационный номер, номер шасси/VIN, тип системы, модель блока управления, исходный файл, технический отчет, описание неисправности или любую другую релевантную информацию.

Любое использование информации, файла, результата, документа или услуги, полученных с Сайта или от Компании, осуществляется по усмотрению и под исключительную ответственность пользователя. Пользователь обязан проверить, подтвердить и убедиться, что полученная информация или файл подходят для его потребностей, автомобиля, системы, блока управления и фактических условий использования до любого применения, установки, загрузки, прошивки, изменения или другого технического действия.

Без ограничения вышеизложенного, Компания не несет ответственности за любой ущерб, неисправность, потерю данных, простой автомобиля, повреждение электронной системы, повреждение программного обеспечения, повреждение блока управления, потерю дохода, расходы, косвенные или последующие убытки либо любой иной ущерб, причиненный в результате использования информации, файла или результата, полученного в рамках услуги, если такое использование выполнено пользователем, лицом от его имени или третьей стороной, с учетом требований применимого законодательства.

Пользователь отвечает за выполнение полного резервного копирования каждого файла, данных или системы до использования файла или результата, полученного от Компании, а также за то, чтобы использование выполнялось квалифицированным, опытным и подходящим лицом. Компания не несет ответственности за ущерб, вызванный передачей неправильных, неполных или неточных данных, неправильным использованием, неправильной установкой, неправильной загрузкой, действиями вопреки инструкциям производителя, использованием неподходящего оборудования или действием без предварительной профессиональной проверки.

Продолжение использования Сайта, открытие сервисной заявки, загрузка файлов или заказ услуги являются подтверждением того, что пользователь прочитал данный раздел, понял его значение и согласен с тем, что ответственность за фактическое использование информации, файлов и результатов услуги лежит исключительно на пользователе, за исключением случаев, когда ответственность не может быть ограничена по закону.

15. Обновление условий

Компания вправе время от времени обновлять настоящие Условия и Политику конфиденциальности. Обязательной является версия, опубликованная на Сайте на момент использования.

Использование Сайта после обновления означает согласие с обновленной версией.

16. Контакты по вопросам конфиденциальности и условий

По вопросам, запросам или обращениям, связанным с конфиденциальностью, персональными данными, условиями сайта или использованием информации, можно связаться с Компанией по контактным данным, указанным на Сайте: